【年末年始休業のお知らせ】

平素よりニュートロ™公式通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ニュートロ™ 公式通販は2023年12月29日（金）～ 2024年1月4日（木）まで、年末年始のお休みをいただきます。
年末年始前後を含む納期につきましては、変更点がございますので、あらかじめご確認くださいますようお願いいたします。

■年末の配送について

年末年始は配送作業をお休みさせていただく関係で、出荷が下記のとおり変更となります。
12月中旬以降は配送会社の荷物混雑により、お届け日時は前後する場合がありますので、お早めのご注文をお願いいたします。

2023年12月28日（木）午後1時までのご注文
→2023年12月28日（木）の出荷　※年内最終出荷

2023年12月28日（木）午後1時以降のご注文
→2024年1月5日（金）以降に順次出荷予定

また、交通渋滞などの影響により商品の配送日時をご指定いただいても、遅延が生じる可能性があるため、ご注文時の日時指定を一時的に停止させていただきます。

■各種お問い合わせ

以下の年末年始のお休み期間中は、お問い合わせ対応をお休みさせていただきます。

＜ニュートロ™ 公式通販カスタマーサポート＞
2023年12月30日（土）～ 2024年1月4日（木）

＜ニュートロ・グリニーズお客様相談室＞
2023年12月27日（水）～ 2024年1月4日（木）

期間中にいただいたお問い合わせに関しては、2024年1月5日（金）以降に順次回答させていただきますが、 お問い合わせ内容や混雑状況等により、通常よりもお時間をいただく場合がございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。

■ご注文について
ニュートロ™ 公式通販でのご注文につきましては、年末年始のお休み期間中も通常通りご購入することが可能です。
ただし、即時在庫状況の確認等ができないため、年明け後に、稀に「在庫切れ」と判明する可能性がございます。あらかじめご了承ください。

【仕分けターミナル施設における機器の一部故障に伴うお荷物のお届けについて】

平素よりニュートロ™公式通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。
東京都大田区にある仕分けターミナル「羽田クロノゲート」において、東京都の一部地域あてのお荷物のお預かりを停止しておりましたが、12/14より機器が復旧し、お荷物のお預かりを再開しております。
なお、引き続き、以下の地域あてのお荷物のお届けには遅れが生じております。お客さまにはご迷惑をおかけしますが、ご了承いただきますようお願い申しあげます。

■お荷物のお届けに遅れが生じている地域
・全国から東京都の一部（大田区、目黒区、世田谷区、渋谷区）あて
・全国から千葉県の一部（館山市、木更津市、鴨川市、君津市、富津市、袖ケ浦市、南房総市、安房郡鋸南町）あて

詳細につきましては、「ヤマト運輸」HPをご確認ください。

【レビュー新規投稿 利用停止のお知らせ】

平素よりニュートロ™公式通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在一時的に商品レビューの新規投稿がご利用いただけない状況が発生しています。
お客さまには大変ご不便をおかけしますが、復旧までいましばらくお待ち下さい。

【システムメンテナンスに伴うサイト停止のお知らせ】

平素よりニュートロ™公式通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。
システムメンテナンスに伴い、ニュートロ™ 公式通販がご利用いただけない時間帯が発生します。
お客さまには大変ご不便をおかけしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申しあげます。

【システムメンテナンス予定日時】
2023年12月7日（木）午前00：00～3:00

※上記時間帯は、ニュートロ™ 公式通販をご利用いただけません。サービス停止中はメンテナンス画面が表示されます。
※サイトメンテナンスがやむを得ず延長する場合には、終了次第サイトを再開いたします。

【PayPay決済取り扱い開始のお知らせ】

平素よりニュートロ™公式通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、新たな決済手段として「PayPay」での決済を開始いたしました。
PayPayご利用者様は、チャージ残高を使って簡単に決済が可能となります。
なお決済の性質上、定期商品のご購入時にはご利用はいただけません。予めご了承ください。

今後もより一層のサービス品質の向上に向けて努力して参りますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

【ニュートロ™ 犬製品 価格改定のお知らせ】

平素よりニュートロ™公式通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。
昨今の原材料・物流コスト等の継続的な価格上昇の中においても、ニュートロ™ ブランドは厳しい基準をクリアした原材料のみを使用し、ペットの健康維持をサポートするために、各方面において作業効率化・コスト削減を行い、価格の維持ができるよう努力してまいりました。

しかしながら、理念に基づく高品質な製品をお届けするためには、価格の維持が困難な状況となり、誠に恐縮ではありますが、2023年10月2日より一部製品の価格改定をさせていただくことになりました。何卒ご理解の上、今後とも引き続きニュートロ™ 製品をご愛顧いただけますようよろしくお願い申し上げます。

マース ジャパン リミテッド

【対象製品】
ニュートロ™ 製品（シュプレモ プレミアムブレンド）

公式通販サイトにおける各製品の価格改定の詳細は下記リンクよりご確認ください。（PDFが開きます）
ニュートロ™ 犬製品

【改定時期】
2023年10月2日（月）ご注文分より

【台風13号の影響によるお荷物のお届けについて】

台風13号の影響により、進路に当たると予想される東海地方、関東甲信地方を中心に、お荷物のお届けに遅れが生じる可能性がありますので予めご了承願います。

■台風13号の影響により、お荷物のお届けに遅れが生じる可能性のある地域
　茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県、長野県、静岡県、愛知県、岐阜県、三重県、新潟県、福島県
※今後の台風の進路や勢力により、上記以外の広い範囲の地域でもお荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
お客さまにはご迷惑をおかけしますが、ご了承いただきますようお願い申しあげます。

詳細につきましては、「ヤマト運輸」HPをご確認ください。

【台風6号の影響によるお荷物のお届けについて】

台風6号の影響によるフェリー欠航のため、沖縄県全域と鹿児島県の一部島しょ部あてのお荷物のお預かりを停止しております。また、鹿児島県の一部島しょ部にお届けするお荷物に遅れが生じております。

お客さまにはご迷惑をおかけしますが、ご了承いただきますようお願い申しあげます。
詳細につきましては、「ヤマト運輸」HPをご確認ください。

【倉庫夏季休業のお知らせ】

いつもニュートロ™ 公式通販をご利用いただきありがとうございます。
下記の期間は弊社倉庫夏季休業のため、商品の発送を停止させていただきます。

【 倉庫休業日 】
2023年8月15日（火）～ 16日（水）

8月10日（木）午後1:00までのご注文：8月10日（木）発送
8月10日（木）午後1:00以降～8月14日（月）午後1:00までのご注文：8月14日（月）発送
8月14日（月）午後1:00以降～8月17日（木）午後1:00までのご注文：8月17日（木）以降順次発送

なお、上記期間中も公式通販でのご注文は承っております（土日祝日は発送休業日）。
お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

マース ジャパン リミテッド

【九州の大雨に伴う配送遅延について】

九州北部地方、北陸地方における大雨により、福岡県、富山県、石川県の一部から発送されるお荷物、および全国から同地域の一部にお届けするお荷物に遅延が発生する可能性があります。

【影響を受けるお荷物】
　全国から福岡県、富山県、石川県あてのお荷物の一部
　福岡県、富山県、石川県から全国あてのお荷物の一部

お客さまにはご迷惑をおかけしますが、ご了承いただきますようお願い申しあげます。
詳細につきましては、「ヤマト運輸」HPをご確認ください。

【ニュートロ™ 公式通販 利用規約および販売事業者の変更のお知らせ】

平素よりニュートロ™ 公式通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、ニュートロ™ 公式通販の販売事業者を変更することとなり、これに伴い利用規約等に一部変更を予定しておりますことをお知らせいたします。
変更の内容については、以下のとおりです。

【変更のある利用規約等】
※下記リンクからPDFにてご確認いただけます。
サイト利用規約 ニュートロ™ 公式通販会員規約 レビューに関する規約 ポイント・クーポン利用規約 ショッピングガイド/特商法取引に基づく表記

【変更内容の概要】
販売事業者を 株式会社いつも から マースジャパン リミテッド
（代表者　後藤真一、所在地 〒108-0075 東京都港区港南1－2－70品川シーズンテラス）に変更。
なお、サイト運営会社は、引き続きマース ジャパン リミテッドから変更はございません。

【変更の発効日】
販売事業者の変更を含め、変更内容は2023年6月20日から発効いたします。
詳細は、2023年6月1日よりニュートロ™ 公式通販サイト内にてご確認いただけます。

【定期お届けサービスをご利用のお客様へ】
2023年6月20日からの販売事業者の変更による、価格変更や送料変更等はございません。
解約をご希望の場合、次回お届け予定日の5営業日前までにマイページからお手続きが可能です。

変更により、お客様にご不便やご迷惑をおかけすることがないよう、努めてまいります。
何卒ご理解くださいますよう、お願い申し上げます。

ニュートロ™ 公式通販

【サイトメンテナンスおよび出荷停止のお知らせ】

いつもニュートロ™ 公式通販をご利用いただきありがとうございます。
ニュートロ™ 公式通販は、
2023年6月19日（月）13：00～ 2023年6月20日（火）8：00までの間、
サイトメンテナンスを行います^※。
サイトメンテナンス期間中は製品をご購入いただけません。

また、2023年6月20日（火）は出荷作業を停止いたします。
2023年6月21日（水）より出荷作業を再開いたします。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

※サイトメンテナンスがやむを得ず延長する場合には、終了次第サイトを再開いたします。

【首都高羽田線2週間通行止めに伴うお届けへの影響について】

首都高羽田線（高速大師橋リニューアル）に伴い、該当の首都高が2週間通行止めとなります。
その影響により期間中(5月27日(土)～6月10日(土))は、交通状況により全国的にお荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます。
何卒ご理解を賜りますよう、お願い申し上げます。

ゴールデンウイーク期間中の休業および、商品出荷スケジュールについて、下記の通りご案内いたします。

【休業日及び休業期間】
■2023年4月29日（土）～2023年4月30日（日）
■2023年5月3日（水）～2023年5月7日（日）

【商品出荷について】
■5月2日（火）13時までのご注文→5月2日（火）に発送いたします。
■以降5月7日（日）までのご注文に関しましては、5月8日（月）以降、順次ご対応させていただきます。

【サポートセンターおよび各種お問い合わせについて】
上記休業期間中は、カスタマーサポート・お客様相談室をはじめ各種お問い合わせ受付も休止いたします。
お問い合わせフォームにいただきましたお問い合わせは、5月8日（月）以降、順次回答いたします。
予めご了承下さいますよう、宜しくお願い申し上げます。

【棚卸に伴う出荷停止のご案内】

誠に勝手ながら弊社棚卸のため、2023年3月31日(金)の出荷業務を停止いたします。
3月30日(木)13時以降のご注文につきましては、4月3日(月)より順次発送となります。
お問合せ窓口につきましては通常通りの営業となります。

お客様にはご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

【システム障害発生によるお詫びと復旧のお知らせ】

平素よりニュートロ™ 公式通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ニュートロ™ 公式通販では、
3月19日（日）12時40分頃 ～ 3月20日（月）14時30分頃までの間、
システム障害により、サイトの表示崩れ及びサービスを
ご利用いただけない事象が発生いたしました。

システム障害については、3月20日（月）14時30分頃に復旧しており
現在はサービスのご利用が可能となっております。
お客様には、多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしましたことを、
心より深くお詫び申し上げます。

1.発生事象
3月19日（日）12時40分頃 ～ 3月20日（月）9時40分の間、
サイトの表示崩れが発生しておりました。
また、表示崩れによる復旧対応のため、
3月20日（月）14時30分頃まで、サイト運営を一時中断いたしました。

2.お客様への影響
この障害により、サービスをご利用いただけない状態となっておりました。

3.該当期間のキャンペーンの延長について
3月20日（月）12時終了予定の「グリニーズ™ デイリーサプリメント レビューキャンペーン」については、
3月20日（月）20時59分まで終了時間を延長いたします。

4.本件に関するお問い合わせ
ニュートロ™ 公式通販カスタマーサポート
フリーダイヤル：0120-260-004
（平日10時～17時 土日、祝日除く）

重ねてではございますが、お客様に多大なるご不便、ご迷惑をお掛けしましたことを、
心より深くお詫び申し上げます。
今後とも引き続きよろしくお願い申し上げます。

【商品発送時の送り状表記に関するお詫び】

平素よりニュートロ(TM) 公式通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。
2月20日（月）～4月6日（木）までの期間、
商品発送時の送り状の表記が販売委託先の名称となっておりました。
現在は変更し、通常通り「ニュートロ公式通販(TM) 」となっております。
お客様にはご心配、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

1.発生事象
2月20日（月）～　4月6日（木）の間、商品発送時の送り状の表記が、
「ニュートロ公式通販(TM)」でなく販売委託先「株式会社いつも」の名称となっておりました。

2.本件に関するお問い合わせ
ニュートロ(TM) 公式通販カスタマーサポート
フリーダイヤル：0120-260-004
（平日10時～17時 土日、祝日除く）

お客様に多大なるご心配、ご迷惑をお掛けしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
今後とも引き続きよろしくお願い申し上げます。

【倉庫移転に伴う発送休止について】

平素はニュートロ™ 公式通販をご利用いただき、誠にありがとうございます。
倉庫拠点の移転に伴い、誠に勝手ながら下記の期間の発送作業を休止いたします。

【発送休止期間】
2023年2月13日（月）13：00～2023年2月17日（金）まで
※発送休止期間は前後する場合がございます。
※製品の発送は、平日のみとなります。土日祝日は行っておりません。

◆発送休止期間中も製品のご注文は承っております。
◆お試しサンプルのご注文につきましては、2023年2月13日（月）13：00～2023年2月20日（月）まで休止させて頂きます。
◆2023年2月13日（月）12：59までのご注文分は、当日中に発送いたします。
◆2023年2月13日（月）13：00以降のご注文につきましては、2023年2月20日（月）より順次発送となります。
◆発送休止に伴い、2023年2月19日（日）～2023年2月21日（火）の期間はお届け日のご指定ができかねます。
◆当日発送は2023年2月24日（金）より再開いたします。
※当日(平日)13:00までのご注文で、当日発送
◆2023年2月20日（月）の発送再開以降、配送業者がヤマト運輸へ変更となります。お試しサンプルの発送につきましても、ネコポスでのお届けとなります。
◆発送休止期間中の定期便の発送につきましては、別途メールにてご案内させて頂きます。

また、移転作業に伴い、下記の日程においてサイトメンテナンスを実施いたします。
メンテナンス期間中は一時的にサイトへアクセス出来ない状態となります。

【サイトメンテナンス期間】
2023年2月13日（月）13：00～15：59まで
※サイトメンテナンス時間は前後する場合がございます。

ご不便をおかけしますが、ご理解のほど何卒よろしくお願い申し上げます。

【システムメンテナンスのお知らせ】

価格改定に伴い、システムメンテンスを下記日程にて実施いたします。

【システムメンテナンス日時】
2023年2月1日(水) 10:00 ～ 13:00

メンテナンス中は、サイトの閲覧および製品のご購入が出来なくなりますのであらかじめご了承ください。
価格改定対象の製品はメンテナンス終了後から新価格での販売となります。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが何卒よろしくお願いいたします。

なお、メンテナンス当日は、毎月1日に開催しているポイントアップキャンペーンとなりますが通常通り実施いたします。

※メンテナンス状況によって、終了時間が伸びる可能性がございます。予めご了承ください。

【ニュートロ™ 製品/猫用 グリニーズ™ 価格改定のお知らせ】

昨今の原材料・物流コスト等の継続的な価格上昇の中においても、ニュートロ™ ブランド グリニーズ™ ブランドは、厳しい基準をクリアした原材料のみを使用し、ペットの健康維持をサポートするために、各方面において作業効率化・コスト削減を行い、価格の維持ができるよう努力してまいりました。
しかしながら、理念に基づく高品質な製品をお届けするためには、価格の維持が困難な状況となり、誠に恐縮ではございますが、2023年2月1日より価格改定をさせていただくことになりました。
何卒、ご理解とご寛容を賜りますよう、今後とも引き続きニュートロ™ 製品 グリニーズ™ 製品をご愛顧いただけますようよろしくお願い申し上げます。
マース ジャパン リミテッド

【対象製品】
ニュートロ™ 製品（ドライフード、ウエットフード、おやつ）
　※2022年秋発売のシュプレモ™ プレミアム ブレンド製品と犬用おやつミニジャーキーを除く
猫用グリニーズ™ 全製品

公式通販サイトにおける各製品の価格改定の詳細は下記リンクよりご確認ください。（PDFが開きます）
ニュートロ™ 犬製品 ニュートロ™ 猫製品 猫用グリニーズ™ 全製品 ポイント交換品

【改定時期】
2023年2月1日

【大雪に伴う荷物のお届けへの影響について】

1月24日（火）から強い冬型の気圧配置となるため
大雪、路面の凍結影響が予想され、全国的に配送に遅れが生じる可能性があります。

天候状況の悪化により、ご指定いただいております日時にお届け出来ない場合がございます。
天候の回復や交通規制が解除され次第、順次発送となりますので、
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。